Algemene Voorwaarden | vitalonga

A. Huisregels

Om de cliënt de noodzakelijke tijd, energie en aandacht te kunnen geven is het belangrijk om enige regels in acht te nemen. Op deze manier weten de zorgverlener en de cliënt waar ze aan toe zijn.

Op tijd aanwezig zijn. De cliënt dient op de afgesproken tijd aanwezig te zijn in de praktijk. Agenda’s zijn strak georganiseerd, zodat praktijkdagen efficiënt benut kunnen worden. Indien de cliënt te laat, is kan het zijn dat de duur van het consult wordt verkort of dat er geen consult meer kan plaatsvinden, waardoor er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden. Bij niet verschijnen op een afspraak of te laat komen, zal de volledige gereserveerde tijd in rekening gebracht worden.
Een consult kan tot maximaal 48 uur voor geplande tijdstip afgezegd of verzet worden. Indien korter van tevoren, zal de gereserveerde tijd in rekening gebracht worden. Verzetten en afzeggen van afspraken kan via de cliëntomgeving. Last minute afzegging (binnen 48 uur) per email of whatsapp.
Een afspraak wordt gepland met een bepaalde tijd die van tevoren bekend is. Indien een afspraak toch langer duurt, wordt, als de agenda dit toelaat en in overleg met de cliënt, de afspraak verlengt. De tijd per eenheid van 15 minuten wordt hiervoor in rekening gebracht.
De afspraak voor een consult is met de cliënt gemaakt en voor de cliënt bedoeld. Indien de cliënt een derde meeneemt naar de afspraak, is dit de keuze van de cliënt. Indien deze derde over zichzelf vragen heeft aan de arts, moet hiervoor een aparte afspraak gemaakt worden.
Ik werk met zorgvuldig geselecteerde producten van hoogwaardige kwaliteit. Het kan zijn dat deze duurder zijn dan bijvoorbeeld huismerk producten. De samenstelling en/of kwaliteit van verschillende producten is anders. In het kader van gezondheid en effectiviteit, kies ik liever voor kwaliteitsproducten (wat soms ook een huismerk kan zijn). Indien de cliënt besluit af te wijken van het gegeven advies, komt dit voor eigen verantwoordelijkheid; dit geldt ook voor andere adviezen gegeven tijdens de behandeling.
Korte vragen over reeds ingezette behandeling kunnen gesteld worden per e-mail. Als er veel vragen zijn, de vragen te gecompliceerd zijn voor beantwoording via email of als vragen over andere medische problematiek gaan dan waarvoor de behandeling gestart is, zal hiervoor een consult afspraak (al dan niet telefonisch) gepland moeten worden.
De cliënt geeft indien hij in behandeling is bij VitaLonga, toestemming aan de zorgverlener om zo nodig intercollegiaal overleg te voeren met als doel het verbeteren, toetsen of bijstellen van het behandelplan van de cliënt. Overleg gebeurt vrijwel altijd anoniem, tenzij het in het belang van de cliënt is dat zijn/haar naam wel wordt vermeld. Voor overleg vraag ik altijd eerst uw toestemming.
Omdat ik iedereen een goede begeleiding wil bieden, neem ik geen cliënten aan met (ernstige) psychiatrische aandoeningen en/of diagnosen zoals psychose, schizofrenie, bipolaire stoornis en ernstige verslavingsproblemen. Deze doelgroep vraagt gespecialiseerde zorg die wij niet kunnen leveren.
Alleen op verzoek van de cliënt geef ik terugkoppeling aan, en/of overleg ik, met uw huisarts. Dit is geen standaard procedure.

B. Behandelovereenkomst

Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

De behandelingsovereenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt, na geïnformeerd te zijn over de behandeling, de risico’s en alternatieven, instemt met de uitvoering daarvan door de zorgverlener.
Voor het aangaan van de behandelingsovereenkomst dient de cliënt minimaal zestien jaar oud te zijn. Indien de cliënt jonger is dan zestien jaar, wordt toestemming gegeven door cliënt in aanwezigheid van een ouder/wettelijk vertegenwoordiger en ook door de ouder/wettelijk vertegenwoordiger. De ouder/wettelijk vertegenwoordiger is dan verantwoordelijk voor plichten vanuit de kant van cliënt.
De zorgverlener en cliënt komen verplichtingen na die voortvloeien uit de behandelingsovereenkomst.
De cliënt geeft de zorgverlener naar beste weten inlichtingen en medewerking die redelijkerwijs voor het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst nodig zijn.

Opzeggen van de behandelingsovereenkomst

De zorgverlener kan de behandelingsovereenkomst uitsluitend opzeggen indien sprake is van gewichtige redenen, waaronder in ieder geval wordt verstaan: een ernstige verstoring van de vertrouwensrelatie, het niet (meer) kunnen bieden van verantwoorde zorg, of het structureel niet nakomen van afspraken door de cliënt.
De cliënt kan de behandelingsovereenkomst te allen tijde opzeggen. Bij opzegging is de cliënt verplicht de tot dat moment gemaakte en redelijkerwijs toerekenbare kosten te vergoeden. De zorgverlener neemt daarbij de verplichting in acht om de financiële schade zoveel mogelijk te beperken.

Betalingsvoorwaarden

De opdrachtgever/cliënt kent de gehanteerde prijzen en dient voorafgaand aan de behandeling hiermee akkoord te gaan.
Betaling van losse consulten dient voorafgaand aan, of direct na, een behandeling of behandeltraject per overboeking te worden voldaan.
Betaling van een behandeltraject dient voorafgaand aan het traject, te worden voldaan.
De opdrachtgever/cliënt ontvangt na elk consult een factuur via email. Ook voor consulten die onderdeel zijn van een behandeltraject worden losse deelfacturen per consult via email verstuurd. De facturen zijn geschikt om in te dienen bij de zorgverzekering.
Een afspraak wordt gepland met een bepaalde tijd die van tevoren bekend is. Indien een afspraak toch langer duurt, wordt als de agenda dit toelaat en in overleg met de cliënt de afspraak verlengt. De tijd per eenheid van 15 minuten wordt hiervoor in rekening gebracht. De verlenging zal ingaan nadat de cliënt hiermee akkoord is gegaan.
Indien de cliënt het verschuldigde bedrag niet binnen 14 dagen na de factuurdatum heeft voldaan, volgt een betalingsherinnering. Indien de patiënt de betaling 30 dagen na factuurdatum niet heeft voldaan, volgt een aanmaning. Hierin wordt de patiënt gesommeerd per omgaande tot betaling over te gaan om een incassoprocedure te voorkomen. Indien betaling uitblijft zal 6 weken na factuurdatum een laatste aanmaning verstuurd worden. Het bedrag wordt hierin verhoogd met buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente. Indien betaling alsnog uitblijft zal de inning van het verschuldigde bedrag, 8 weken na factuurdatum, uit handen worden gegeven aan een incassobureau. Aan deze incassoprocedure zijn aanzienlijke kosten voor de cliënt verbonden, waaronder incassokosten, administratiekosten en gederfde rente over het verschuldigde bedrag.

Vergoedingen

Consulten en behandelingen kunnen mogelijk geheel of gedeeltelijk vergoed worden vanuit het aanvullende pakket van de zorgverzekeraars. Cliënt dient zelf (vooraf) te informeren wat de mogelijkheden voor vergoeding zijn. Belangrijk daarbij is om te weten dat uw zorgverlener, Laura Bonouvrié, lid is van de beroepsvereniging AVIG en geregistreerd is voor natuurgeneeskunde en leefstijlgeneeskunde (prestatiecode 24005).
Behandelingen door een arts zijn tevens fiscaal aftrekbaar. Daarnaast kunt u ook voor specifieke diëten een vast bedrag fiscaal aftrekken.

Annuleringsvoorwaarden

Afspraken kunnen tot maximaal 48 uur van te voren kosteloos worden verplaatst of gewijzigd via de cliëntomgeving van het elektronisch patiënt dossier (EPD)
Afzeggingen binnen 48 uur kunnen via whatsapp of email worden gedaan.
Bij niet tijdige annulering van een afspraak (binnen 48 uur) worden de volledige kosten van gereserveerde tijd in rekening gebracht. Dit wordt op de factuur vermeld en de factuur is dan meestal niet declareerbaar bij de verzekering.
Onder afspraak wordt elk consult of behandeling verstaan, zowel telefonisch als face-to-face.
Indien cliënt te laat komt, kunnen consulten tot maximaal 15 minuten later starten dan de afgesproken tijd. Het kan dan wel zijn dat de consulttijd verkort wordt tot de afgesproken eindtijd. De kosten voor de volledige gereserveerde tijd worden in rekening gebracht.
Indien de cliënt binnen 15 minuten na de afgesproken tijd nog afwezig blijkt, zal dit geregistreerd worden als no-show en worden de volledige consultkosten gefactureerd. De cliënt ontvangt een factuur waarop de no-show bevestigd wordt. De factuur is dan meestal niet declareerbaar bij de verzekering..
Indien cliënt onverhoopt niet op locatie aanwezig kan zijn voor een afspraak (binnen 48 uur van te voren), dan is er de mogelijkheid om een face-to-face consult om te zetten naar een telefonische afspraak of videobel afspraak op de reeds afgesproken datum/tijd zonder bijkomende kosten. Cliënt stuurt een email of whatsapp met dit verzoek. VitaLonga zal de afspraak dan omzetten.
Op het moment dat de zorgverlener ziek is, vindt er geen vervanging plaats. Het consult gaat dan niet door en wordt in overleg met cliënt naar een andere datum/tijd verplaatst.
In geval van langdurige ziekte van de zorgverlener wordt in overleg met u vervanging geregeld of wordt de behandeling stopgezet.
Restitutie is mogelijk voor losse consulten en behandelingen die tot 48 uur van te voren worden afgezegd.
Restitutie is niet mogelijk voor behandeltrajecten die tussentijds opgezegd worden of waarvan de geldigheid reeds verlopen is.

Communicatie

VitaLonga is voor cliënten via de cliëntomgeving van het EPD en ook per email of whatsapp bereikbaar voor korte, niet privacy gevoelige vragen. Voor privacy gevoelige vragen of langere vragen dient een telefonische afspraak gepland te worden.
Beantwoording van vragen via cliëntomgeving, email of whatsapp gebeuren doorgaans binnen 3 werkdagen. Indien zorgverlener afwezig is door ziekte of vakantie, kan dit langer duren.
Voor medische spoedgevallen die niet kunnen wachten, dient u altijd contact op te nemen met uw huisarts of huisartsenpost. In geval van nood moet u 112 bellen.

Samenvatting privacy

Zie ook de uitgebreide privacyverklaring

1. De arts van Vitalonga werkt onder beroepsgeheim. Dit houdt in dat (medische) gegevens niet met derden worden gedeeld zonder de uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever/cliënt. Meer informatie leest u in de privacyverklaring.

2. De hulpverlener zal zich houden aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De algemene rechten en plichten van de opdrachtgever en hulpverlener zijn eveneens te vinden in de overeenkomst inzake de geneeskundige behandeling in art 7:446 Burgerlijk Wetboek (WGBO). Hierin staat onder andere dat de opdrachtgever/cliënt recht heeft op inzage van zijn dossier, recht heeft op informatie door de hulpverlener en toestemming moet geven voor behandeling.

3. Volgens de wet zijn jongeren vanaf 16 jaar in staat zelfstandig beslissingen te nemen over medische (be)handelingen. De hulpverlener/arts is niet gerechtigd om de ouders of wettelijke verzorgers (medische) informatie te verstrekken omtrent de behandeling zonder uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever/cliënt.

Aansprakelijkheid

De zorgverlener is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat indien u besluit af te wijken van het behandeladvies of de benodigde controles.
De zorgverlener is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan door het niet verstrekken van gegevens, het verstrekken van onjuiste gegevens of het geven van onvolledige informatie. De cliënt draagt er zorg voor alle gegevens, waarvan de zorgverlener aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan de cliënt redelijkerwijs hoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor een juiste uitvoering van de overeenkomst, tijdig aan de zorgverlener te verstrekken.
De zorgverlener is niet aansprakelijk voor (onverwachte) bijwerkingen of het uitblijven van het gewenste effect tijdens of na een behandeling.
De zorgverlener is niet aansprakelijk voor schade aan of diefstal van eigendommen van de cliënt in het pand of op het buitenterrein.

Wijzigingen algemene voorwaarden en tarieven

De algemene voorwaarden zijn te vinden op de website van VitaLonga. Van toepassing is steeds de laatst gepubliceerde versie.
Gehanteerde tarieven en behandeltrajecten kunnen tussentijds gewijzigd worden. Een behandeltraject wat reeds betaald is zal ongewijzigd worden voortgezet. Voor vervolg consulten na een behandeltraject zal de zorgverlener de patiënt inlichten over de actuele prijzen.

Algemene klachtenprocedure

Mocht u ontevreden zijn over de bejegening of de behandeling die u gekregen hebt, dan verzoeken wij u ons hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte te stellen. Klachten over uitvoering van de behandelingsovereenkomst moeten tijdig (binnen zes weken na het incident), volledig omschreven op papier (via email) worden ingediend bij de zorgverlener nadat de opdrachtgever/cliënt gebreken heeft geconstateerd.
Ingediende klachten worden binnen tien werkdagen vanaf ontvangst van de klacht door de zorgverlener beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar lange verwerkingstijd vergt, zal de zorgverlener cliënt antwoorden met een ontvangstbevestiging en indicatie van de termijn waarbinnen een uitvoeriger antwoord kan worden gegeven.
Indien een klacht niet in onderling overleg tussen de zorgverlener en opdrachtgever/cliënt kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat ingediend kan worden bij de klachtencommissie.
VitaLonga is via de beroepsvereniging AVIG bij een klachtenregeling aangesloten. Mocht u niet met ons tot een oplossing komen, dan kunt u een klacht indienen bij het secretariaat van de beroepsvereniging AVIG te Bunnik via info@avig.nl

Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling

De meldcode is een code waarin staat hoe een zorgverlener moet omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Iedere zorgverlener met een beroepsgeheim heeft op basis van de wet op jeugdzorg het recht om vermoedens van kindermishandeling te melden. Het meldrecht omvat het recht om op verzoek van het Meldpunt Kindermishandeling informatie te verstrekken over de ouders en/of het kind, zo nodig zonder toestemming van het kind en/ of ouder.

Get in touch

dr. Laura Bonouvrié

+31 6 24563949

info@vitalonga.nl

CONNECT

REGISTRATIES